FAQ
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido para pedidos al por mayor?
Para obtener un precio por volumen, nuestro pedido al por mayor requiere:
mínimo 6 piezas para esculturas de mármol y piedra
mínimo 10 piezas para esculturas de madera
mínimo 6 piezas para esculturas de bronce, aluminio y resina.
¿Por qué los bloques de mármol y las piedras preciosas en bruto exhiben variaciones en su apariencia?
Como todas las piedras naturales, el mármol es un producto de procesos geológicos intrincados, lo que resulta en una mezcla única de minerales, impurezas y patrones. La belleza inherente del mármol radica en su individualidad, ya que no hay dos piezas exactamente iguales. Las variaciones en color, veteado y apariencia general son un testimonio de la autenticidad de este material exquisito.
Las piedras preciosas vienen en un caleidoscopio de colores, cada una con sus propias características únicas, haciendo que cada pieza sea una maravilla singular de la artesanía de la naturaleza. Es importante destacar que no hay dos piedras preciosas idénticas, cada una presenta su matiz y patrón únicos. Además, ninguna superficie de una piedra preciosa refleja su interior idéntico. Por favor, no dude en ponerse en contacto para más detalles.
Grietas invisibles y variaciones de color en piedras naturales.
Las piedras preciosas naturales a menudo pueden albergar grietas internas que permanecen ocultas hasta que se cortan para su procesamiento. Estas fisuras ocultas, aunque no son visibles a simple vista, son una parte natural de la formación de la gema. Además, el color que se observa en la superficie de la piedra preciosa puede diferir del matiz de su interior, revelando la fascinante complejidad y el carácter único que cada gema contiene en su interior.
¿Cuáles son las limitaciones para predecir patrones exactos durante el proceso de selección?
A pesar de nuestro meticuloso proceso de selección, es importante señalar que predecir patrones exactos en el mármol natural es un desafío. Las variaciones son un aspecto normal y hermoso de trabajar con materiales naturales. Priorizamos la transparencia sobre estas limitaciones para gestionar las expectativas y facilitar un proceso de toma de decisiones colaborativo e informado.
¿Puedo esperar que el interior del mármol coincida con su apariencia exterior?
Si bien el exterior de un bloque de mármol ofrece un adelanto visual, puede no reflejar con precisión las características internas. Se alienta a los clientes a participar activamente en la selección, lo que les permite elegir piezas específicas que se alineen con sus preferencias.
¿Cómo puedo realizar el pago?
Se requiere un depósito del 60% del costo total del proyecto cotizado para comenzar el trabajo; pago completo por adelantado para proyectos que totalicen $3500 o menos.
El 40% restante del saldo se debe pagar tras la aprobación final del cliente antes del envío internacional.
Los costos de envío nacionales e internacionales deben pagarse en su totalidad antes de iniciar el envío internacional.
¿Se solicita una muestra física para obtener una cotización y realizar la escultura?
No, no se necesita una muestra física de la escultura. Lo que necesitamos es un archivo escaneado en 3D en formato .stl o .obj; a veces, un archivo vectorial también será aceptable.
¿Tienen cantidades mínimas para sus pedidos?
No se requiere cantidad mínima. También ofrecemos servicios de mecanizado en series pequeñas; incluso puedes pedir solo una pieza.
¿Puedo participar activamente en la selección del mármol para mi proyecto?
¡Absolutamente! Creemos en involucrar a nuestros clientes en el proceso de toma de decisiones. Eres bienvenido a ver y seleccionar los bloques de mármol específicos para tu proyecto. Este enfoque práctico te permite apreciar las cualidades únicas de cada pieza y garantiza tu satisfacción con el resultado final.
Métodos de pago
Métodos de pago preferidos de Panamarte:
Transferencia bancaria directa a cuentas en USD o EUR; transferencia electrónica con el número de factura como referencia.
Política de No Cancelación y No Reembolso y No Devolución
Debido a la naturaleza personalizada de nuestro trabajo, hemos diseñado la siguiente política de reembolso para asegurar la transparencia y la equidad en nuestras relaciones con los clientes.
Cancelación Antes de que Comience el Trabajo: Si decides cancelar tu pedido después de que hayamos recibido tu confirmación por escrito para iniciar el proyecto, ya sea en forma de pago del depósito o pago completo (según corresponda) o correo electrónico escrito, eres elegible para un reembolso del 50% de tu depósito o del 50% del pago total (según corresponda).
Cancelación Después de que Comience el Trabajo: Una vez que hayamos comenzado a trabajar en tu escultura, debido a los costos de materiales y mano de obra incurridos, las cancelaciones no son elegibles para reembolsos de depósito o pago total (según corresponda).
Inspección Previo al Envío: Panamarte realiza una inspección detallada de cada obra de arte antes del envío, documentando este proceso a través de videos y fotografías de alta definición que se comparten con el cliente para una revisión final.
Aprobación Final y Política de No Devoluciones:
1). La aprobación final debe proporcionarse como confirmación por escrito, que puede ser enviada por correo electrónico. La confirmación debe indicar explícitamente que el cliente ha revisado y aprobado todas las fotografías o videos finales de la obra de arte y acepta que cumple con las especificaciones acordadas.
2). Una vez que el cliente aprueba las fotografías y videos finales, se considera que el proceso de producción ha concluido. Procederemos a la etapa de embalaje. No se realizarán más cambios en los productos. No se aceptarán devoluciones.
Almacenamiento y Manejo
Se aplican tarifas de almacenamiento para los productos almacenados más de 2 semanas después de la finalización.
¿Pueden mecanizar piezas complejas?
Nuestra especialidad es el mecanizado de artículos no estándar. Podemos fabricar casi cualquier cosa en una de nuestras máquinas CNC de 4 y 5 ejes.
¿Cómo pueden garantizar que no usarán mi imagen para otros fines comerciales?
Tenemos una fuerte conciencia sobre la protección de derechos de autor; si lo necesitas, podemos firmar un Acuerdo de Confidencialidad.
Garantía y Seguro
Responsabilidad por Pérdida o Daño: El cliente es responsable de cualquier pérdida o daño que ocurra durante el envío, a menos que se compre un seguro. Si se opta por el seguro, la obra de arte está asegurada por su valor declarado (sin exceder la cantidad declarada) contra pérdida o daño durante el tránsito.
Seguro: Se recomienda a los clientes optar por el seguro para protegerse contra posibles daños durante el tránsito. La tarifa del seguro se basa en el valor declarado del envío y debe ser organizada en el momento del pago final antes del envío.
Manejo de Reclamaciones por Pérdida o Daño:
1). En el improbable caso de que haya daños externos visibles al momento de la entrega, el cliente debe anotar el daño en el albarán de entrega al recibirlo.
2). Las reclamaciones por pérdida o daño deben presentarse dentro de los 3 días siguientes a la recepción del paquete. La reclamación debe incluir fotografías detalladas del daño y una copia del albarán de entrega donde se anote el daño.
3). Al recibir la reclamación y la documentación de apoyo, Panamarte asistirá al cliente en la presentación de una reclamación ante la compañía de seguros para resolver el problema rápidamente.
Derechos sobre Documentación y Uso
Panamarte se reserva el derecho de documentar el proceso de producción y el producto terminado con el propósito de demostrar el progreso y la calidad al cliente.
Panamarte se compromete a no publicar ninguna documentación del proceso de producción o del producto terminado en su sitio web ni a compartirla con otros clientes sin el consentimiento expreso por escrito del cliente.
Envío a EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Europa Occidental
Estimación de Pedido Pequeño por Aire: 7 a 15 días hábiles por servicio exprés de puerta a puerta, el precio no incluye la escultura en sí y excluye todos los impuestos y aranceles.
Pedido al por Mayor DDP de puerta a puerta: Por transporte marítimo o ferroviario. Panamarte ofrece asistencia con el despacho de aduana y la documentación por un cargo adicional. Enviaremos la mercancía a tu puerta y pagaremos todos los costos, incluidos los impuestos aduaneros. No necesitarás hacer nada.
Precio de Pedido al por Mayor bajo el Término CIF: Por transporte marítimo o ferroviario (Europa). Enviaremos la mercancía a tu puerto principal en tu país y pagaremos todos los costos hasta el puerto marítimo; necesitarás recoger la mercancía de la aduana, realizar el despacho de aduana y pagar todos los costos locales.
Aduanas y Tasas: El cliente es responsable de todos los gastos de envío y aduanas. Panamarte ofrece asistencia con el despacho de aduana y la documentación por un cargo adicional.
Desde otros países: Para conocer el costo real del flete, por favor contáctanos para una consulta.
Seguro de transporte internacional a solicitud.