Questions Fréquemment Posées

Quelle est la quantité minimum pour une commande en gros?

Pour obtenir un prix de gros, notre commande en gros nécessite :

• un minimum de 6 pièces pour les sculptures en marbre et en pierre

• un minimum de 10 pièces pour les sculptures en bois

• un minimum de 6 pièces pour les sculptures en bronze, aluminium et résine.

Pourquoi les blocs de marbre et les pierres précieuses brutes présentent-ils des variations d'apparence?

Comme toutes les pierres naturelles, le marbre résulte de processus géologiques complexes, conduisant à une combinaison unique de minéraux, d'impuretés et de motifs. La beauté inhérente du marbre réside dans son individualité ; aucune pièce n'est exactement identique. Les variations de couleur, de veining et d'apparence générale soulignent l'authenticité de ce matériau exquis.

Les pierres précieuses, quant à elles, affichent un kaléidoscope de couleurs, chacune ayant ses propres caractéristiques uniques, faisant de chaque pièce une merveille singulière de l'art de la nature. Il est important de noter qu'aucune pierre précieuse n'est identique ; chacune porte sa propre teinte et son propre motif distinct. De plus, la surface d'une pierre précieuse peut ne pas refléter les qualités exactes de son intérieur. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Fissures invisibles et variations de teinte dans les pierres naturelles

Les gemmes naturelles peuvent souvent contenir des fissures internes qui restent invisibles jusqu'à ce qu'elles soient découpées pour le traitement. Ces fissures cachées, bien que non visibles à l'œil nu, font partie intégrante de la formation de la gemme. De plus, la couleur visible à la surface de la gemme peut différer de sa teinte intérieure, révélant ainsi la complexité fascinante et le caractère unique que chaque gemme renferme.

Quelles sont les limitations dans la prédiction des motifs exacts lors du processus de sélection?

Malgré notre processus de sélection minutieux, il est important de noter que prédire des motifs exacts dans le marbre naturel est intrinsèquement difficile. Les variations sont un aspect normal et beau du travail avec des matériaux naturels. Nous privilégions la transparence concernant ces limitations afin de gérer les attentes et de faciliter un processus de prise de décision collaboratif et informé.

Puis-je m'attendre à ce que l'intérieur du marbre corresponde à son apparence extérieure?

Bien que l'extérieur d'un bloc de marbre offre un aperçu visuel, il peut ne pas refléter précisément les caractéristiques internes. Les clients sont encouragés à participer activement à la sélection, leur permettant de choisir des pièces spécifiques qui correspondent à leurs préférences.

Comment puis-je effectuer le paiement?

Un acompte de 60 % du coût de création du projet est requis pour commencer le travail ; le paiement intégral à l'avance est requis pour les projets totalisant 3 500 $ ou moins.

Le solde restant de 40 % est dû après l'approbation finale du client avant l'expédition internationale.

Les frais d'expédition nationaux et internationaux doivent être réglés en totalité avant de commencer l'expédition internationale.

Un échantillon physique est-il nécessaire pour obtenir un devis et réaliser la sculpture?

Non, aucun échantillon physique de sculpture n'est nécessaire. Ce dont nous avons besoin, c'est d'un fichier scanné en 3D au format STL ou OBJ. Parfois, un fichier vectoriel peut convenir.

Vous n'avez pas de quantité minimale pour vos commandes?

Aucune quantité minimale n'est requise. Nous proposons des services d'usinage en petites séries, vous pouvez même commander une seule pièce.

Puis-je participer activement à la sélection du marbre pour mon projet?

Absolument ! Nous croyons en l'implication de nos clients dans le processus de décision. Vous êtes invité à voir et à sélectionner les blocs de marbre spécifiques pour votre projet. Cette approche pratique vous permet d'apprécier les qualités uniques de chaque pièce et garantit votre satisfaction avec le résultat final.

Méthodes de paiement:

Les méthodes de paiement préférées de Panamarte :

Transfert bancaire direct vers des comptes en USD ou EUR ; virement électronique avec le numéro de facture en référence.

Politique de non-annulation et de non-remboursement & Politique de non-retour :

En raison de la nature personnalisée de notre travail, nous avons établi la politique de remboursement suivante pour garantir transparence et équité dans nos relations avec les clients.

• Annulation avant le début des travaux : Si vous décidez d'annuler votre commande après avoir reçu notre confirmation écrite pour commencer le projet, que ce soit par le biais d'un paiement d'acompte ou d'un paiement intégral (selon le cas) ou d'un e-mail écrit, vous êtes éligible à un remboursement de 50 % de votre acompte ou de 50 % du paiement intégral (selon le cas).

• Annulation après le début des travaux : Une fois que nous avons commencé à travailler sur votre sculpture, en raison des coûts des matériaux et de la main-d'œuvre engagés, les annulations ne donnent pas droit à un remboursement de l'acompte ou du paiement intégral (selon le cas).

• Inspection avant expédition : Panamarte effectue une inspection détaillée de chaque œuvre d'art avant l'expédition, documentant ce processus par le biais de vidéos et de photographies en haute définition, qui sont partagées avec le client pour une revue finale.

• Approbation finale et politique de non-retour :

  1). L'approbation finale doit être fournie sous forme de confirmation écrite, qui peut être envoyée par e-mail. La confirmation doit stipuler clairement que le client a examiné et approuvé toutes les photographies ou vidéos finales de l'œuvre d'art et accepte qu'elle respecte les spécifications convenues.

  2). Une fois que le client a approuvé les photos et vidéos finales, le processus de production est considéré comme terminé. Nous procéderons ensuite à l'étape d'emballage. Aucun changement supplémentaire ne sera apporté aux produits. Aucun retour ne sera accepté.

Stockage et Manipulation

Des frais de stockage s'appliquent pour les biens entreposés au-delà de 2 semaines après l'achèvement.

Pouvez-vous usiner des pièces complexes?

Notre spécialité réside dans l'usinage d'articles non standards. Nous pouvons fabriquer presque tout en utilisant nos machines CNC à 4 et 5 axes.

Comment pouvez-vous garantir que vous n'utiliserez pas ma photo à d'autres fins commerciales ?

Nous avons une forte conscience de la protection des droits d'auteur. Si vous le souhaitez, nous pouvons signer un accord de non-divulgation (NDA).

Garantie et Assurance

• Responsabilité en cas de perte ou de dommage : Le client est responsable de toute perte ou dommage survenant pendant l'expédition, sauf si une assurance est souscrite. Si l'assurance est choisie, l'œuvre est assurée pour sa valeur déclarée (ne dépassant pas le montant déclaré) contre la perte ou le dommage pendant le transport.

• Assurance : Les clients sont encouragés à opter pour une assurance afin de se protéger contre d'éventuels dommages lors du transport. Les frais d'assurance sont basés sur la valeur déclarée de l'envoi et doivent être organisés au moment du paiement final avant l'expédition.

• Gestion des réclamations pour perte ou dommage :

  1). En cas de dommage externe visible lors de la livraison, le client doit noter le dommage sur le bon de livraison au moment de la réception.

• 2). Les réclamations pour perte ou dommage doivent être soumises dans les 3 jours suivant la réception du colis. La réclamation doit inclure des photographies détaillées des dommages et une copie du bon de livraison notant le dommage.

• 3). Dès réception de la réclamation et des documents justificatifs, Panamarte aidera le client à déposer une réclamation auprès de la compagnie d'assurance pour résoudre le problème rapidement.

Droits à la documentation et à l'utilisation

Panamarte se réserve le droit de documenter le processus de production et le produit fini dans le but de démontrer les progrès et la qualité au client.

Panamarte s'engage à ne pas publier de documentation sur le processus de production ou le produit fini sur son site Web ni à la partager avec d'autres clients sans le consentement écrit explicite du client.

Expédition vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et l'Europe de l'Ouest

Petite commande par voie aérienne : Estimation de 7 à 15 jours ouvrables en express porte à porte. Le prix ne comprend pas la sculpture elle-même et exclut toutes taxes et droits.

Commande en gros DDP porte à porte : Par transport maritime ou ferroviaire. Panamarte propose une assistance pour le dédouanement et la documentation moyennant des frais supplémentaires. Nous enverrons les marchandises à votre porte et paierons tous les frais, y compris les taxes douanières. Vous n'aurez rien à faire.

Commande en gros selon les conditions CIF : Par transport maritime ou ferroviaire (Europe). Nous enverrons les marchandises à votre port principal et paierons tous les frais jusqu'au port maritime. Vous devrez récupérer les marchandises auprès des douanes, effectuer le dédouanement et payer tous les frais locaux.

Douanes et frais : Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de douane. Panamarte propose une assistance pour le dédouanement et la documentation moyennant des frais supplémentaires.

Provenance d'autres pays : Pour le tarif réel du fret, veuillez nous contacter pour une consultation.

Assurance de transport international disponible sur demande.